En PURALUZ queremos que tu compra sea clara y segura. A continuación detallamos las condiciones para cambios, devoluciones, derecho de arrepentimiento y productos con fallas.
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
No es necesario indicar un motivo.
En estos casos:
· La devolución no tendrá penalidades para el comprador.
· Los gastos necesarios para la devolución del producto estarán a cargo del comprador.
· Una vez recibido el producto y procesada la devolución, se realizará el reintegro correspondiente por el medio de pago utilizado en la compra.
· Podés iniciar la solicitud mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
Los productos realizados a pedido, a medida o personalizados no tienen cambio comercial, excepto que presenten un defecto de fabricación.
El derecho de arrepentimiento no resulta aplicable a productos fabricados específicamente según las indicaciones del cliente, productos a medida o claramente personalizados, conforme a las excepciones previstas por la normativa vigente.
Esto no limita la garantía correspondiente ante defectos de fabricación.
Adicionalmente al derecho de arrepentimiento establecido por ley, PURALUZ ofrece la posibilidad de realizar cambios dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
Para acceder a esta política comercial, el producto deberá:
· Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
· Conservar su embalaje y accesorios originales.
· No presentar golpes, manchas, modificaciones, marcas de instalación ni daños.
Los productos realizados a pedido, a medida o personalizados no tienen cambio comercial, excepto que presenten un defecto de fabricación.
Si el cambio se solicita por elección de otro modelo, color, medida o porque el producto no era lo esperado, los gastos de envío de ida y vuelta estarán a cargo del cliente.
Todos los cambios se procesan inicialmente como una devolución. Una vez recibido y verificado el producto, se emitirá un cupón por el valor efectivamente abonado por los productos devueltos, que podrá utilizarse para realizar una nueva compra en nuestra tienda.
Si recibiste un producto con un defecto de fabricación, un producto diferente al comprado o hubo un error atribuible a PURALUZ, contactanos antes de realizar cualquier envío.
En estos casos, los costos necesarios de traslado estarán a cargo de PURALUZ.
Los productos nuevos cuentan además con la garantía legal vigente.
No instales ni modifiques un producto si detectás daños visibles o si recibiste un modelo diferente al solicitado. Contactanos para que podamos resolverlo.
Antes de despachar un producto:
· Protegelo adecuadamente para evitar daños durante el traslado.
· Incluí todos sus accesorios y componentes.
· Siempre que corresponda al tipo de cambio solicitado, utilizá su embalaje original.
· Recomendamos sacar fotografías del producto y del embalaje antes del despacho.
Los daños generados durante un envío por un embalaje manifiestamente inadecuado serán evaluados al momento de la recepción.
Una vez que recibimos el producto, nuestro equipo verifica su estado y que coincida con la solicitud realizada.
El proceso de inspección administrativa puede demorar hasta 96 horas hábiles desde la recepción del paquete.
Finalizada la revisión, te contactaremos para continuar con el cambio, cupón o reintegro que corresponda.
Antes de enviar un producto, contactanos para coordinar la devolución.
Los productos deberán enviarse a:
LUMIFLEX SRL
CUIT: 30-71235690-8
Leandro N. Alem 275, 1.º piso A
Ramos Mejía, Buenos Aires
CP 1704
Horarios de recepción:
Lunes a viernes: 9:00 a 16:30 hs
Sábados: 9:00 a 12:30 hs
Cuando los gastos de devolución correspondan al cliente, el costo será determinado por la empresa de transporte en función del volumen, peso y destino.
Cuando la devolución corresponda a un derecho de arrepentimiento ejercido dentro del plazo legal, un defecto de fabricación o un error atribuible a PURALUZ, se aplicarán las condiciones específicas indicadas anteriormente.
Para cambios comerciales dentro de nuestra zona de cobertura podés coordinar el traslado mediante motomensajería.
Coordinamos primero la devolución.
Una vez recibido y aprobado el producto, emitimos un cupón por el valor correspondiente a los productos devueltos.
Luego podrás realizar una nueva compra utilizando ese cupón.
Si preferís realizar la entrega y retiro en un mismo viaje, podés efectuar previamente una nueva compra abonando el producto y el envío correspondiente.
Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, se realizará el reintegro o cupón correspondiente, según el tipo de operación.
Los costos de motomensajería correspondientes a cambios comerciales estarán a cargo del cliente.
Los cambios comerciales pueden realizarse personalmente, sin costo de transporte, en:
📍 Leandro N. Alem 275, 1.º piso A
Ramos Mejía, Buenos Aires
CP 1704
Horarios:
Lunes a viernes: 9:00 a 16:30 hs
Sábados: 9:00 a 12:30 hs
Antes de acercarte recomendamos contactarnos para confirmar disponibilidad del producto por el que quieras realizar el cambio.
Cuando corresponda un reintegro, se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, siempre que técnicamente sea posible.
Si la compra fue abonada mediante transferencia o efectivo, podremos solicitar los datos de una cuenta bancaria para efectuar el reintegro.
Los tiempos de acreditación posteriores al procesamiento dependen del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
📌 Recomendación
Antes de confirmar tu compra, revisá atentamente las medidas, terminación, color de estructura, color de luz y demás características del producto.
Si tenés dudas, escribinos antes de comprar. Estamos para ayudarte a elegir el producto adecuado.
